📖 Base de Conhecimento Artes do Sul · Guia do Administrador do Portal
🛡️ Sentinel Status
- Status: 🟢 Produção / Ativo
- Público: Clientes, Usuários Finais e Administradores de Contas Artes do Sul
- Destino: Base de Conhecimento do Portal Nvoip / Zoho Desk (
suporte.nvoip.com.br/portal/pt/kb) - Finalidade: Guias de autoatendimento, redução de abertura de tickets repetitivos e capacitação de usuários
🧭 Estrutura de Categorias para o Painel Administrativo
Ao acessar a área de administração da Base de Conhecimento da Nvoip (painel.nvoip.com.br ➔ Base de Conhecimento / Suporte), configure a seguinte taxonomia de categorias e seções:
graph TD
Root[Central de Ajuda Artes do Sul]
Root --> C1[1. Atendimento & Chamados]
Root --> C2[2. Telefonia IP & Ramais SIP]
Root --> C3[3. E-mail Corporativo & Produtividade]
Root --> C4[4. Domínios, DNS & Hospedagem]
Root --> C5[5. Painel Admin & Permissões]
Root --> C6[6. Segurança & Boas Práticas]
C1 --> A1[Como Abrir e Acompanhar Tickets]
C2 --> A2[Configuração do MicroSIP e Zoiper]
C3 --> A3[Configuração de E-mail e Assinatura]
C4 --> A4[Guia de Domínio e Zonas DNS]
C5 --> A5[Gestão de Colaboradores e Acessos]
C6 --> A6[Prevenção a Phishing e Golpes]
📚 Catálogo de Artigos Prontos para Publicação
| Artigo | Categoria no Portal | Público-Alvo | Arquivo Fonte |
|---|---|---|---|
| Artigo 01 | Atendimento & Chamados | Todos os Clientes | artigo-01-como-abrir-e-acompanhar-tickets.md |
| Artigo 02 | Telefonia IP & Ramais | Atendentes / Operadores | artigo-02-configuracao-ramal-sip-softphone.md |
| Artigo 03 | E-mail & Produtividade | Todos os Usuários | artigo-03-email-corporativo-setup-e-assinatura.md |
| Artigo 04 | Domínios & Infraestrutura | Gestores de TI / Financeiro | artigo-04-gestao-de-dominios-dns-e-hospedagem.md |
| Artigo 05 | Painel Admin & Gestão | Administradores e Diretores | artigo-05-painel-admin-gestao-de-equipe-e-permissoes.md |
| Artigo 06 | Segurança da Informação | Todos os Usuários | artigo-06-seguranca-anti-phishing-e-boas-praticas.md |
🚀 Como Publicar os Artigos no Painel Admin da Nvoip / Helpdesk
- Acesse o Painel Administrativo da Nvoip (
https://painel.nvoip.com.br/). - No menu lateral, navegue até Knowledge Base / Base de Conhecimento (ou clique na engrenagem de configurações de suporte).
- Clique em Criar Nova Categoria ou Novo Artigo.
- Copie o título, selecione a categoria correspondente e cole o conteúdo do markdown.
- Defina a visibilidade do artigo como Público (visível para qualquer usuário/cliente) ou Registrado (apenas usuários com login ativo).
- Adicione as tags de busca sugeridas no cabeçalho de cada artigo para facilitar a busca rápida.
