Como Abrir e Acompanhar Chamados Técnicos na Central Artes do Sul

  • Categoria no Portal: 1. Atendimento & Chamados
  • Visibilidade: Pública (Todos os Usuários)
  • Tags de Busca: chamado, ticket, suporte, ajuda, abrir chamado, sla, urgencia

Seja bem-vindo à Central de Suporte e Atendimento da Artes do Sul. Este guia explica como abrir, categorizar e acompanhar seus chamados de suporte técnico para que sua solicitação seja atendida no menor tempo possível por nossa equipe de engenharia.

1. Onde Abrir um Chamado

Você pode registrar seu chamado técnico através de dois canais oficiais integrados:

  1. Pelo Portal de Suporte Web: Acesse suporte.artesdosul.com ou a área de tickets da nossa central.
  2. Pelo Painel de Atendimento Nvoip: Acesse a aba Tickets no menu superior do portal.

2. Passo a Passo para Criar um Chamado Eficiente

Para agilizar o diagnóstico técnico e evitar trocas desnecessárias de mensagens, preencha os seguintes campos com o máximo de detalhes:

  1. Assunto do Chamado: Resuma o problema em uma linha clara.
    • Exemplo Recomendado: "Erro 500 ao tentar finalizar compra no carrinho de compras".
    • Evite: "Ajuda urgente" ou "Sistema fora".
  2. Categoria do Serviço: Selecione a categoria mais adequada:
    • Manutenção Corretiva & Correção de Bugs
    • Hospedagem, Domínio & Configuração DNS
    • E-mail Corporativo & Assinaturas
    • Telefonia VoIP & Ramais SIP
    • Novo Projeto ou Alteração de Layout
  3. Descrição Detalhada do Problema:
    • Qual URL exata apresentou a falha?
    • Quais passos você executou até o erro aparecer?
    • O problema ocorre em todos os computadores/celulares ou apenas em um dispositivo específico?
  4. Anexos e Capturas de Tela (Prints):
    • Sempre que possível, anexe capturas de tela do erro inteiro (incluindo a barra de endereços do navegador).

3. Níveis de Prioridade e Tempo de Resposta (SLA)

Nossa central classifica os chamados de acordo com a criticidade do impacto no seu negócio:

Prioridade Quando Utilizar Primeira Resposta Resolução Alvo
🔴 Crítica Sistema, e-commerce ou e-mails 100% indisponíveis. Até 2 horas Até 6 horas
🟠 Alta Falha grave que impede uma operação central, mas o site segue no ar. Até 4 horas Até 12 horas
🟡 Média Dúvida técnica, ajuste funcional pontual ou lentidão intermitente. Até 8 horas Até 24 horas
🟢 Baixa Solicitação de novo recurso, orçamentos, troca de textos ou banners. Até 16 horas Até 48 horas

4. Como Acompanhar o Status do Seu Chamado

Assim que o ticket é criado, você recebe um código de protocolo exclusivo (exemplo: #ADS-2026-1042).

  • Via Portal: Faça login no portal com seu e-mail e clique em Meus Chamados para visualizar o histórico completo, respostas do analista e prazos previstos.
  • Via E-mail: Toda resposta da equipe gera uma notificação no seu e-mail. Você pode responder diretamente pelo e-mail para atualizar o chamado sem precisar abrir o portal.
  • Encerramento: Quando a solução for entregue, você poderá validar o funcionamento e marcar o chamado como Resolvido ou solicitar reabertura em caso de dúvidas remanescentes.