Área de Administração: Como Adicionar Colaboradores e Gerenciar Permissões
- Categoria no Portal: 5. Painel Admin & Permissões
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Se você é o administrador da conta da sua empresa na plataforma gerenciada pela Artes do Sul, você possui autonomia para gerenciar quais colaboradores da sua equipe podem abrir chamados de suporte, visualizar faturas ou utilizar ramais de telefonia.
1. Níveis de Perfil e Papéis no Sistema
Para garantir a segurança das informações corporativas e evitar solicitações não autorizadas, o sistema adota três perfis principais:
| Perfil de Acesso | O que pode fazer | Recomendado para |
|---|---|---|
| Administrador Geral | Controle total: adiciona/remove usuários, visualiza relatórios, aprova orçamentos e solicita alterações estruturais. | Sócios, Diretores e Gerentes de TI |
| Operador / Técnico | Pode abrir e responder chamados técnicos, reportar bugs e acessar seus próprios ramais de atendimento. | Atendentes, Vendedores e Suporte Interno |
| Financeiro | Visualiza extratos de consumo, boletos de renovação e relatórios fiscais, sem acesso a configurações técnicas. | Setor Financeiro e Contabilidade |
2. Passo a Passo para Convidar um Novo Colaborador
- Faça login na sua área administrativa através do portal da Nvoip ou do link institucional fornecido pela Artes do Sul.
- No menu lateral, acesse Configurações > Usuários da Equipe (ou Users).
- Clique no botão Convidar Novo Usuário (ou Add User).
- Preencha os campos obrigatórios:
- Nome Completo do colaborador.
- E-mail Corporativo do colaborador (o mesmo que ele utilizará para login).
- Perfil de Acesso desejado (Administrador, Operador ou Financeiro).
- Atribuir Ramal SIP: Marque caso ele necessite de telefonia IP para chamadas.
- Clique em Salvar & Enviar Convite.
- O colaborador receberá um e-mail com um link seguro para definir sua senha pessoal de primeiro acesso.
3. Desligamento de Colaborador (Revogação Imediata de Acesso)
Em caso de demissão ou mudança de função de um funcionário, o administrador deve realizar a revogação preventiva do acesso:
- Acesse Configurações > Usuários.
- Localize o colaborador na lista e clique em Ações (…) > Desativar Acesso.
- O sistema encerrará instantaneamente qualquer sessão aberta do usuário no portal e desconectará o ramal SIP do softphone no mesmo segundo.
- Para transferir o histórico ou ramal para um substituto, abra um chamado técnico informando os dados do novo titular.
